Om du anser att du felaktigt har hindrats från att använda Vividi på grund av åldersrelaterade problem, finns här en guide till hur du överklagar och verifierar din ålder:
Vividis policy för åldersbegränsning
Vividi har en strikt policy för åldersbegränsning för att förhindra att minderåriga användare ansluter sig till plattformen. Om ett kontobrott som involverar ålder upptäcks kan användningen av Vividi begränsas eller stängas av. För att bestrida detta krävs identitetsverifiering för att bekräfta att du är berättigad att använda tjänsten.
Steg för att verifiera din ålder:
1. Öppna Vividi: Starta appen.
2. Kontakta oss: Klicka på "Kontakta oss" i popup-fönstret för åldersbegränsning.
3. Bifoga följande 2 dokument i PDF, png eller jpg:
(i) Foto-ID: maskera all personlig information utom ditt födelsedatum och ditt fotografi; OCH
(ii) Foto: ett tydligt fotografi (t.ex. en selfie) där ditt ansikte syns tydligt och där du håller upp samma fotolegitimation (bredvid ditt ansikte).
Om du inte ser popup-fönstret kan du använda det här formuläret för att kontakta oss. Se till att du bifogar de två bilderna ovan för verifiering.
Accepterade former av ID för åldersverifiering
- Körkort
- Pass
- Nationellt ID-kort
Icke stödda former av ID
- Medlemskort för klubb
- ID-handlingar utan ansiktsfoto
Viktiga riktlinjer
- Se till att ditt ID-nummer och eventuell adressinformation är maskerade (t.ex. med tejp), men ditt födelsedatum och ansiktsfoto måste vara synliga.
Garanterad integritet
- När ditt födelsedatum har verifierats raderas fotot på din ID-handling.
- Fotot på din ID-handling kommer inte att delas med tredje part.
Genom att följa dessa steg kan du överklaga din åldersbegränsning för att återfå åtkomst till Vividi. Om du behöver ytterligare hjälp kan du kontakta vårt supportteam.