1. Vad ska jag göra om specifikt innehåll på min profil har raderats?
Om din profil har modererats efter en rapport om olagligt innehåll kommer du att få ett meddelande som förklarar orsaken till vårt beslut. Vi rekommenderar också att du läser Vividis användarvillkor och community-riktlinjer för att förstå de villkor som styr din användning av våra tjänster.
2. Kan jag överklaga modereringsbeslutet?
Om modereringsbeslutet fattas efter en rapport via formuläret för rapportering av olagligt innehåll, kan du överklaga modereringsbeslutet inom 6 månader från meddelandet om vårt modereringsbeslut.
Om du är en användare som befinner sig i Europeiska unionen kommer vi att hantera en sådan överklagan i enlighet med lagen om digitala tjänster.
3. Jag har gjort en anmälan om olagligt innehåll och ni har beslutat att inte agera på den. Kan jag överklaga detta beslut?
Ja, du har rätt att överklaga inom 6 månader från vårt beslut att inte agera på din rapport om olagligt innehåll. Om du är en användare som befinner sig i Europeiska unionen kommer vi att hantera en sådan överklagan i enlighet med lagen om digitala tjänster.
4. Vilken är den föreslagna tidsramen för att lämna in en överklagan?
Även om du har möjlighet att lämna in en överklagan inom 6 månader från det att du har underrättats om vårt modereringsbeslut, rekommenderar vi starkt att du lämnar in din överklagan inom 30 dagar. Det gör att vi kan ta itu med dina frågor mer effektivt och snabbt. Observera att du inte kan överklaga modereringsbeslutet efter 6-månadersperioden.
5. Hur lämnar jag in en överklagan?
Om du har rapporterat olagligt innehåll och angett en giltig e-postadress kommer du att få ett e-postmeddelande om modereringsbeslutet. Klicka på länken till överklagandeformuläret som finns i e-postmeddelandet.
Om ditt innehåll har tagits bort efter ett modereringsbeslut kommer du att få ett meddelande i appens meddelandecenter. Klicka på länken till överklagandeformuläret som finns i meddelandet.
För att säkerställa att vi kan hitta dina rapporter eller rapporterat innehåll rekommenderar vi att du skickar in ett överklagandeformulär enligt anvisningarna ovan.
6. Vilken information ska jag inkludera i min överklagan?
När du lämnar in en överklagan är det viktigt att vara tydlig och kortfattad. Fyll i alla obligatoriska fält, ge information om den specifika modereringsåtgärd som du överklagar och ge en detaljerad förklaring till varför du anser att beslutet var felaktigt eller orättvist.
7. Vad händer om min överklagan går igenom?
Om din överklagan går igenom kan de begränsningar som är kopplade till modereringen hävas. Du bör också få ett meddelande som bekräftar lösningen. Det kan hända att vi inte återinför innehållet (t.ex. om sådant innehåll inte längre sparas av oss på grund av sekretessperioder) men att du får ladda upp innehållet på nytt.
8. Har jag andra (externa) möjligheter till gottgörelse?
Om du befinner dig i Europeiska unionens lag om digitala tjänster (DSA) och vill bestrida ett beslut att ta bort innehåll eller begränsa ditt konto på grund av innehåll som anses vara olagligt eller bryta mot våra villkor, har du alternativ. Du kan använda ett EU-certifierat tvistlösningsorgan utanför domstol för att granska beslutet, även om deras beslut inte är bindande. En lista över dessa organ finns på Europeiska kommissionens webbplats HÄR.
Om du inte redan har gjort det rekommenderar vi att du först överklagar beslutet genom plattformens överklagandeprocess. Var noga med att ge specifika detaljer om varför du överklagar plattformens beslut.
Dessutom kan du rapportera brott mot DSA-reglerna till ditt lands samordnare för digitala tjänster. Dessa alternativ begränsar inte din möjlighet att använda andra rättsmedel som kan vara tillgängliga för dig.