Se você acredita que foi injustamente impedido de usar o Vividi devido a questões relacionadas à idade, aqui está um guia sobre como apelar e verificar sua idade:
Política de restrição de idade do Vividi
O Vividi tem uma política rígida de restrição de idade para evitar que usuários menores de idade entrem na plataforma. Se for detectada uma violação de conta envolvendo idade, o uso do Vividi poderá ser restringido ou suspenso. Para contestar isso, a verificação de identidade é necessária para confirmar sua elegibilidade para usar o serviço.
Etapas para verificar sua idade:
1. Abra o Vividi: Inicie o app.
2. Entre em contato conosco: Na janela pop-up de restrição de idade, clique em “Contact Us”.
3. Anexe os dois documentos a seguir em PDF, png ou jpg:
(i) Documento de identificação com foto: oculte todas as informações pessoais, exceto sua data de nascimento e sua foto; e
(ii) Foto: uma fotografia nítida (por exemplo, uma selfie) com seu rosto claramente visível, segurando o mesmo documento de identificação com foto (ao lado de seu rosto).
Se não vir o pop-up, use este formulário para entrar em contato conosco. Não se esqueça de anexar as duas fotos acima para verificação.
Formas de identificação aceitas para verificação de idade
- Carteira de motorista
- Passaporte
- Carteira de identidade nacional
Formas de identificação não aceitas
- Cartões de associação a clubes
- Identificações sem foto de rosto
Diretrizes importantes
- Certifique-se de que o número de seu documento de identidade e qualquer informação de endereço estejam mascarados (por exemplo, com fita adesiva), mas sua data de nascimento e a foto do rosto devem estar visíveis.
Proteção à privacidade
- Depois que sua data de nascimento for verificada, sua foto do documento de identidade será excluída.
- A foto do seu documento de identidade não será compartilhada com terceiros.
Seguindo essas etapas, você pode recorrer da restrição de idade para recuperar o acesso ao Vividi. Se precisar de mais assistência, entre em contato com nossa equipe de suporte.