Para usuários do Android:
Se você estiver tendo problemas ao comprar joias ou itens, veja as etapas abaixo:
1. Adicione um novo método de pagamento
Vá até ""aplicativo Google Play Store""> toque em ""Menu"" no canto superior esquerdo> ""Métodos de pagamento""> mude para um dos métodos de pagamento listados > O novo método de pagamento será adicionado à sua Conta do Google.
(Observe que os métodos de pagamento disponíveis podem variar de acordo com o local)
2. Atualize suas informações de pagamento
Vá para o ""aplicativo Google Play Store""> toque em ""Menu"" no canto superior esquerdo. > ""Métodos de pagamento""> Atualize suas informações de pagamento
3. Se o método de pagamento padrão for recusado, contacte o seu banco / centro de apoio ao pagamento para se certificar de que não existe um problema com a sua conta.
Se você ainda estiver tendo problemas, leia os artigos abaixo que podem ajudar a corrigir o problema de pagamento:
(1) [Problemas com compras no aplicativo]
(2) [Corrija problemas de pagamento em sua conta]
(3) [Precisa de ajuda com a transação com falha?]
Para usuários iOS:
Se você estiver tendo problemas para comprar joias ou itens, clique nos links abaixo para ler um artigo de ajuda ou entre em contato com o suporte do iTunes:
1. Entre em contato com o suporte do iTunes em [iTunes Support Center]
OU
2. Clique no link abaixo para ler um artigo de ajuda
[Se o seu método de pagamento for recusado na App Store ou iTunes Store]