1. Cosa devo fare se un contenuto specifico del mio profilo è stato cancellato?
Se il tuo profilo è stato moderato in seguito a una segnalazione di contenuto illegale, riceverai una notifica che spiega il motivo della nostra decisione. Ti consigliamo inoltre di leggere i termini di servizio e le linee guida della community di Vividi per comprendere i termini che regolano l'uso dei nostri servizi.
2. Posso contestare la decisione?
Se la decisione di moderazione è stata presa a seguito di una segnalazione tramite il modulo di segnalazione di contenuti illegali, è possibile contestarla entro 6 mesi.
Se risiedi nell'Unione Europea, gestiremo il ricorso in conformità con il Digital Services Act.
3. Ho segnalato un contenuto illegale e avete deciso di non intervenire. Posso contestare questa decisione?
Sì, hai il diritto di presentare ricorso entro 6 mesi dalla nostra decisione di non dare seguito alla segnalazione di contenuti illegale. Se risiedi nell'Unione Europea, gestiremo il ricorso in conformità con il Digital Services Act.
4. Qual è il periodo di tempo consigliato per presentare un ricorso?
Anche se hai la possibilità di presentare un ricorso entro 6 mesi dalla notifica della nostra decisione di moderazione, ti consigliamo di presentarlo entro 30 giorni. Questo ci permette di risponderti in modo più efficiente e tempestivo. Ricorda però che, dopo 6 mesi, non sarà più possibile presentare ricorso contro la decisione di moderazione.
5. Come si presenta un ricorso?
Se hai segnalato un contenuto illegale e hai fornito un indirizzo e-mail valido, riceverai un'e-mail in merito alla decisione di moderazione. Fai clic sul link al modulo di ricorso fornito nell'e-mail.
Se un tuo contenuto è stato rimosso in seguito a una decisione di moderazione, riceverai un avviso nel centro notifiche dell’app. Fai clic sul link al modulo di ricorso disponibile nell’avviso.
Per assicurarti che la tua segnalazione e i contenuti coinvolti arrivino a noi, ti consigliamo di inviare un modulo di ricorso come indicato sopra.
6. Quali informazioni devo includere nel mio ricorso?
Quando presenti un ricorso, sono importanti chiarezza e precisione. Compila tutti i campi obbligatori, fornisci informazioni sulla specifica azione di moderazione che stai contestando e dai una spiegazione dettagliata del motivo per cui ritieni che la decisione sia errata o ingiusta.
7. Cosa succede se il mio ricorso viene accolto?
Se il ricorso viene accolto, le restrizioni associate alla moderazione possono essere revocate. Inoltre, dovresti ricevere una notifica di conferma della risoluzione. È possibile che il contenuto non venga ripristinato (ad esempio, se il periodo di conservazione a fini di privacy che dobbiamo rispettare è terminato), ma hai l’autorizzazione a caricarlo di nuovo.
8. Ho altre possibilità di ricorso (esterne)?
Se risiedi nell'ambito del Digital Services Act (DSA) dell’Unione Europea e vuoi contestare una decisione di rimozione di contenuti o di restrizione del tuo account a causa di contenuti ritenuti illegali o che violano i nostri Termini, hai delle opzioni. Puoi rivolgerti a un organismo di ricorso extragiudiziale certificato dall'UE per rivedere la decisione, anche se la sua eventuale delibera non è vincolante. Un elenco di questi organismi è disponibile sul sito web della Commissione europea QUI.
Se non l'hai già fatto, ti consigliamo di impugnare la decisione attraverso l’apposito procedimento sulla piattaforma. Ricorda di fornire tutti i dettagli specifici sul motivo per cui vuoi contestare la decisione della piattaforma.
Inoltre, puoi segnalare le violazioni delle normative relative al DSA al Digital Service Coordinator del tuo Paese di residenza. Ricorrere a queste opzioni non ti impedisce di agire legalmente anche in tutti gli altri modi che hai a disposizione.