Si vous pensez que vous avez été empêché à tort d'utiliser Vividi pour des raisons liées à votre âge, voici un guide sur la manière de faire appel et de vérifier votre âge :
Politique de restriction d'âge d'Vividi
Vividi a mis en place une politique de restriction d'âge stricte afin d'empêcher les utilisateurs mineurs de rejoindre la plateforme. Si une violation de l'âge du compte est détectée, l'utilisation d'Vividi peut être restreinte ou suspendue. Pour contester cela, une vérification d'identité est nécessaire pour confirmer votre éligibilité à utiliser le service.
Marche à suivre pour vérifier votre âge :
1. Ouvrez Vividi : Lancez l'application.
2. Contactez-nous : Dans la fenêtre contextuelle relative aux restrictions d'âge, cliquez sur « Contactez-nous ».
3. Joignez les deux documents suivants au format PDF, png ou jpg :
(i) Photo d'identité : masquez toutes les informations personnelles à l'exception de votre date de naissance et de votre photo ; ET
(ii) Photo : une photo claire (par exemple un selfie) avec votre visage clairement visible, en tenant la même photo d'identité (à côté de votre visage).
Si vous ne voyez pas la fenêtre contextuelle, utilisez ce formulaire pour nous contacter. Veillez à joindre les deux photos ci-dessus pour vérification.
Pièces d'identité acceptées pour la vérification de l'âge
- Permis de conduire
- Passeport
- Carte d'identité nationale
Pièces d'identité non acceptées
- Cartes de membre de club
- Cartes d'identité sans photo de face
Instructions importantes
- Veillez à ce que votre numéro de carte d'identité et toute information relative à votre adresse soient masqués (par exemple, avec du ruban adhésif), mais votre date de naissance et votre photo de face doivent être visibles.
Protection de la vie privée
- Une fois votre date de naissance vérifiée, la photo de votre pièce d'identité sera supprimée.
- Elle ne sera pas communiquée à des tiers.
En suivant ces étapes, vous pouvez faire appel de votre restriction d'âge pour retrouver l'accès à Vividi. Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre équipe de support.