Si cree que se le ha restringido erróneamente el uso de Vividi por motivos relacionados con la edad, aquí tiene una guía sobre cómo recurrir y verificar su edad:
Política de restricción de edad de Vividi
Vividi tiene una estricta política de restricción de edad para evitar que los usuarios menores de edad se unan a la plataforma. Si se detecta una infracción en la cuenta relacionada con la edad, se puede restringir o suspender el uso de Vividi. Para impugnar esto, se requiere la verificación de identidad para confirmar su elegibilidad para utilizar el servicio.
Pasos para verificar su edad:
1. Abre Vividi: Inicia la aplicación.
2. 2. Póngase en contacto con nosotros: En la ventana emergente de Restricción de edad, haz clic en "Contacta con nosotros".
3. Adjunte los 2 documentos siguientes en PDF, png o jpg:
(i) Documento de identidad con fotografía: enmascare todos los datos personales excepto su fecha de nacimiento y su fotografía; Y
(ii) Fotografía: una fotografía clara (por ejemplo, un selfie) con su cara claramente visible, sosteniendo el mismo documento de identidad con fotografía (junto a su cara).
Si no ve la ventana emergente, utilice este formulario para ponerse en contacto con nosotros. Asegúrese de adjuntar las 2 fotos anteriores para su verificación.
Documentos de identidad aceptados para verificar la edad
- Permiso de conducir
- Pasaporte
- Documento nacional de identidad
Documentos de identidad no admitidos
- Carnés de socio de club
- DNI sin foto
Directrices importantes
- Asegúrese de que su número de identificación y cualquier información relativa a su dirección estén enmascarados (por ejemplo, con cinta adhesiva), pero su fecha de nacimiento y su fotografía facial deben ser visibles.
Garantía de privacidad
- Una vez verificada su fecha de nacimiento, se borrará la foto de su documento de identidad.
- La foto de su documento de identidad no se compartirá con terceros.
Siguiendo estos pasos, puede apelar su restricción de edad para recuperar el acceso a Vividi. Si necesitas más ayuda, ponte en contacto con nuestro equipo de asistencia.