1. ¿Qué debo hacer si se ha eliminado contenido específico de mi perfil?
Si tu perfil ha sido moderado después de un reporte de contenido ilegal, recibirás una notificación explicando el motivo de nuestra decisión. También recomendamos revisar los términos de servicio y los principios de la comunidad de Vividi para comprender los términos que rigen el uso de nuestros servicios.
2. ¿Puedo apelar la decisión de moderación?
Si la decisión de moderación se toma luego de un reporte a través del formulario de denuncia de contenido ilegal, puedes apelar la decisión de moderación dentro de los 6 meses posteriores a la notificación de nuestra decisión de moderación.
Si eres un usuario ubicado en la Unión Europea, manejaremos dicha apelación de acuerdo con la Ley de Servicios Digitales.
3. Hice un reporte de contenido ilegal y ustedes decidieron no actuar en consecuencia. ¿Puedo apelar esta decisión?
Sí, tienes derecho a apelar dentro de los 6 meses posteriores a nuestra decisión de no actuar sobre tu reporte de contenido ilegal. Si eres un usuario ubicado en la Unión Europea, manejaremos dicha apelación de acuerdo con la Ley de Servicios Digitales.
4. ¿Cuál es el plazo sugerido para presentar una apelación?
Si bien tienes la opción de presentar una apelación dentro de los 6 meses posteriores a la notificación de nuestra decisión de moderación, te recomendamos encarecidamente que presentes tu apelación dentro de los 30 días. Esto nos permite abordar tus inquietudes de manera más eficiente y rápida. Ten en cuenta que después del período de 6 meses, no podrás apelar la decisión de moderación.
5. ¿Cómo presento una apelación?
Si has reportado contenido ilegal y has proporcionado una dirección de correo electrónico válida, recibirás un correo sobre la decisión de moderación. Haz clic en el enlace al formulario de apelación proporcionado en el correo electrónico.
Si tu contenido ha sido eliminado luego de una decisión de moderación, recibirás un aviso en el centro de notificaciones de la aplicación. Haz clic en el enlace al formulario de apelación disponible en el aviso.
Para garantizar que podamos localizar tus reportes o el contenido reportado, te recomendamos enviar un formulario de apelación como se ha indicado anteriormente.
6. ¿Qué información debo incluir en mi apelación?
Al presentar una apelación, es importante ser claro y conciso. Completa todos los campos obligatorios, proporciona información sobre la acción de moderación específica que estás apelando y proporciona una explicación detallada de por qué crees que la decisión fue incorrecta o injusta.
7. ¿Qué pasa si mi apelación es aceptada?
Si tu apelación es aceptada, es posible que se levanten las restricciones asociadas con la moderación. También recibirás una notificación confirmando la resolución. Es posible que no restablezcamos el contenido (por ejemplo, si ya no lo conservamos debido a períodos de retención de privacidad), pero se te permitirá volver a subir el contenido.
8. ¿Tengo otras opciones de reparación (externas)?
Si te encuentras en una región donde de aplica la Ley de Servicios Digitales (DSA) de la Unión Europea y deseas impugnar una decisión de eliminar contenidos o restringir tu cuenta debido a contenidos considerados ilegales o que infringen nuestros términos, tienes varias opciones. Puedes recurrir a un órgano de resolución extrajudicial de litigios certificado por la UE para que revise la decisión, aunque sus resoluciones no son vinculantes. Puedes consultar una lista de estos organismos en el sitio web de la Comisión Europea AQUÍ.
Si aún no lo has hecho, te recomendamos que primero impugnes la decisión a través del proceso de apelación de la plataforma. Asegúrate de proporcionar detalles específicos sobre por qué estás apelando la decisión de la plataforma.
Además, puedes denunciar infracciones de las normas de la DSA al Coordinador de Servicios Digitales de tu país. Estas opciones no limitan la posibilidad de interponer otros recursos legales.